Оферта о заключении договора возмездного оказания медицинских и информационных услуг

Российская Федерация, Москва

Общество с ограниченной ответственностью «АСТЕРИ» с одной стороны и дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, размещенную на сервисе MeDiCase, с другой стороны, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания медицинских и информационных услуг о нижеследующем.

1. Определения и термины
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «АСТЕРИ», ОГРН: 1027739345721, регистрирующий орган: Инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве , Разрешение (Лицензия): № ЛО-77-01-006480 от 05 августа 2013 г., выдано: Обществу с ограниченной ответственностью «Астери», в лице Генерального директора Коренева Д.Н., действующего на основании Устава.
Сервис — означает сервис MeDiCase, доступный Пользователям по адресу https://medicase.pro на условиях, размещенных в сети Интернет по адресу https://medicase.pro/legal/health_termsofuse.
Телемедицинская Консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса Консультации с применением дистанционных технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только в случае, если диагноз установлен и/или лечение назначено на очном приема лечащего врача.
Информационная консультация — предоставление Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса информационной консультации с применением дистанционных технологий о вопросах медицины в информационно-справочных целях.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, старше восемнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, акцептовавшее Оферту, размещенную в Сервисе, а также в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/legal/astery_oferta.
Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины и являющееся медицинским работником Исполнителя.
Психолог — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере психологии и являющееся работником Исполнителя.
Договор — договор возмездного оказания медицинских услуг или информационных услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ.
Заключение — документ в электронном виде, составленный Специалистом по итогам оказания Телемедицинской Консультации, направленный Пользователю посредством Сервиса, содержащий результаты Телемедицинской Консультации без постановки диагноза и назначения лечения.
Отчет — документ в электронном виде, который может составляться Консультантом по итогам оказания Консультации и направляться Пользователю посредством Сервиса.
Стороны — Исполнитель и Пользователь.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель по заданию Пользователя обязуется оказывать Телемедицинские Консультации, Консультации психолога, Информационные консультации, медицинские услуги, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.
2.2. Пользователь формирует задание для Исполнителя путем размещения заявки на оказание Консультации и/или медицинских услуг посредством Сервиса, а также в процессе оказания Консультации при непосредственном взаимодействии со Специалистом.

3. Соглашение об электронном взаимодействии
3.1. Консультации проводятся с использованием Сервиса, который также является информационной системой, оператором которой является ООО «МТП Ньюдиамед». (ОГРН: 1027739325107, office@medicase.pro).
3.2. Стороны настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, если настоящей Офертой и действующим законодательством не предусмотрено использование Исполнителем в документах исключительно усиленной квалифицированной электронной подписи.
3.3. Использование ключей простой электронной подписи осуществляется в соответствии с правилами оператора информационной системы, указанного в п.3.1 Оферты, с которыми Стороны согласились ранее в отдельных документах и соглашениях с оператором информационной системы.
3.4. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.
3.5. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные второй Стороне с использованием ключа электронной подписи первой Стороны, считаются сделанными и направленными первой Стороной.

4. Порядок и условия оказания Телемедицинских Консультаций
4.1. Текст Оферты, постоянно размещенный в Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Телемедицинской Консультации, Консультаций психолога, Информационной консультации посредством Сервиса, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.
4.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Телемедицинской Консультации, Консультации психолога, информационной консультации является принятие и соблюдение Пользователем, применение к отношениям Сторон по Договору требований и положений, изложенных в Оферте и определенных следующими документами:
· документ «Условия использования сервиса «MeDiCase», размещенный в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/legal/health_termsofuse;
· документ «Лицензионное соглашение на использование программы «MeDiCase» для мобильных устройств», размещенный в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/legal/health_mobile_agreement.
4.3. Порядок заключения Договора возмездного оказания медицинских услуг:
4.3.1. Пользователь выбирает Специалиста, в зависимости от того, в какой области медицины он хотел бы получить Консультацию;
4.3.2. Пользователю предоставляется возможность получения Консультации и только анонимно;
4.3.3. Пользователь проходит процедуру авторизации в Сервисе путем заполнения полей: как к пользователю можно обращаться, даты рождения, пол, телефон, адрес электронной почты (только при прохождении авторизации в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/), а также предоставляется возможность заполнения этих данных с применением инструментов доступных в Сервисе (социальный аккаунт). После прохождения процедуры авторизации Пользователю в Сервисе автоматически присваивается цифровой код;
4.3.4. Пользователь проходит процедуру привязки банковской карточки на Сервисе;
4.3.5. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании Телемедицинской Консультации, о стоимости услуг, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной в Сервисе;
4.3.6. Пользователь даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется по форме, предусмотренной приложением N 2 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря 2012 г. N 1177н (далее — «Форма»), путем проставления галочки (отметки) напротив Формы, размещенной в Сервисе или иным способом подтверждения своего согласия в сервисе, что в случаях, предусмотренных правилами информационной системы (Сервиса), является использованием простой электронной подписи. Пользователь дополнительно обязуется распечатать на бумажном носителе заполненную в Сервисе Форму и направить её по почте на адрес: Москва, 1-я Владимирская д.18 корп.1. При анонимном получении Пользователем Телемедицинской Консультации Ф.И.О. гражданина не заполняется, вместо этого указывается цифровой код, присвоенный Сервисом. Информированное добровольное согласие, оформляется Пользователем один раз при первом обращении за Консультацией или медицинскими услугами, и оно действительно в течение всего срока оказания услуг в Сервисе.
4.3.7. Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество Телемедицинской Консультации и Информационной консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.
4.3.8. Пользователь после совершения действий, указанных в п.4.3.1. — п.4.3.7. Оферты, производит акцепт Оферты путём размещения заявки нажатием кнопки «Продолжить и оплатить».
4.3.9. Консультации могут оказываться в любое время суток, но с учетом графика работы Специалистов, размещенного в Сервисе, и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя.
4.3.10. Коммуникация Пользователя со Специалистом устанавливается следующим образом:
4.3.10.1. Администратор Сервиса направляет Пользователю письмо с просьбой подтверждения введенных ранее сведений и формулировкой вопроса к Специалисту.
После получения от Пользователя подтвержденной информации и сформулированных вопросов к Специалисту, администратор Сервиса подключает Специалсита к взаимодействию с Пользователем.
Дальнейшее взаимодействие Пользователя и Специалиста осуществляется напрямую с использованием Сервиса. Пользователь и Специалист в любой момент могут обратиться к администратору.
4.3.11. Началом оказания Консультации является момент ответа Пользователя на письмо администратора. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Консультации не может быть более 14 дней (четырнадцати) дней. В процессе оказания Консультации ограничена возможность перехода в иную форму общения.
4.3.12. В процессе оказания Телемедицинской Консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к лечащему врачу при визите в медицинскую организацию. В процессе оказания Телемедицинской Консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Телемедицинская Консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:
· сбора и анализа жалоб и анамнеза Пользователя;
· принятия решения о необходимости проведения очного приёма.
· формирования предварительного плана обследования Пользователя
4.3.13. По итогам оказания Телемедицинской Консультации Исполнитель направляет Пользователю посредством Сервиса заключение.
4.3.14. Телемедицинская Консультация считается оказанной Пользователю в момент направления Пользователю заключения.
4.3.15. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заключения, не направит претензию в соответствии с пунктом 11.2 Оферты, Телемедицинская Консультация или информационная консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
4.4. Порядок заключения Договора возмездного оказания информационных услуг:
4.4.1. Пользователь выбирает услугу. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании услуг, о стоимости услуг и иной информацией, размещенной в Сервисе;
4.4.2. Пользователю предоставляется возможность получения информационной консультации только анонимно;
4.4.3. Пользователь проходит процедуру авторизации в Сервисе путем заполнения полей: как к Пользователю можно обращаться, даты рождения, пол, телефон, адрес электронной почты (только при прохождении авторизации в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/), а также предоставляется возможность заполнения этих данных с применением инструментов доступных в Сервисе (социальный аккаунт). После прохождения процедуры авторизации Пользователю в Сервисе автоматически присваивается цифровой код;
4.4.4. Пользователь проходит процедуру привязки банковской карточки на Сервисе;
4.4.5. Пользователь после совершения действий, указанных в п.4.4.1. — п.4.4.4. Оферты, производит акцепт Оферты путём размещения заявки нажатием кнопки «Продолжить и оплатить».
4.4.6. Коммуникация Пользователя со Специалистом устанавливается следующим образом:
4.4.6.1. Администратор Сервиса направляет Пользователю письмо с просьбой подтверждения введенных ранее сведений и формулировкой вопроса к Специалисту.
После получения от Пользователя подтвержденной информации и сформулированных вопросов к Специалисту, администратор Сервиса подключает Специалиста к взаимодействию с Пользователем.
Дальнейшее взаимодействие Пользователя и Специалиста осуществляется напрямую с использованием Сервиса. Пользователь и Специалист в любой момент могут обратиться к администратору.
4.4.7. Началом оказания Информационной Консультации является момент ответа Пользователя на письмо администратора. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Информационной Консультации не может быть более 14 дней (четырнадцати) дней. В процессе оказания Консультации ограничена возможность перехода в иную форму общения.
4.4.8. По итогам оказания Информационной Консультации Исполнитель может направить Пользователю посредством Сервиса Отчет.
4.4.9. Консультация считается оказанной Пользователю в момент завершения диалога между Консультантом и Пользователем с учетом п.4.4.7. Оферты.
4.4.10. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента окончания Консультации в соответствии с п.3.4.9. Оферты, не направит претензию в соответствии с пунктом 10.2 Оферты, Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.
4.4.11. В случае, если вопросы Пользователя находятся вне компетенции Специалиста, Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Специалиста.
4.4.12. Специалист обязуется без согласия Пользователя не разглашать, не распространять, не предоставлять и не передавать третьим лицам любые сведения, полученные в процессе или по результатам проведения Консультации от Пользователя, касающиеся его частной жизни, за исключением случаев, когда такие сведения указывают на наличие угрозы жизни или здоровью Пользователя или третьих лиц.

5. Права и обязанности Сторон
5.1. Права и обязанности Исполнителя:
5.1.1. обязуется оказывать услуги добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ, с учетом специфики оказания Консультаций и с применением дистанционных технологий;
5.1.4. в случае если при оказании услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Офертой, Исполнитель обязан предупредить об этом Пользователя. Без согласия Пользователя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе;
5.1.5. вправе получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;
5.1.6. вправе получать вознаграждение за оказание услуг по Договору.
5.2. Права и обязанности Пользователя:
5.2.1. вправе получать от Исполнителя услуги в соответствии с условиями Оферты;
5.2.2. обязуется оплачивать услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Офертой;
5.2.3. обязуется оформить и направить информирование добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с п.4.3.6. Оферты;

6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг (тариф) указывается в Сервисе, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием услуг.
6.2. Телемедицинские Консультации и медицинские услуги освобождаются от НДС в соответствии с пп. 2.п. 2 ст. 149 НК РФ.
6.3. Стоимость Информационных Консультаций не облагается на НДС, на основании действующего законодательства РФ об упрощенной системе налогообложения.
6.4. Оплата услуг производится путём безналичной оплаты с привязанной к Сервису банковской карты в порядке, описанном в Лицензионном соглашении, размещенном в сети Интернет по адресу: https://medicase.pro/legal/health_mobile_agreement, а также в Условиях использования сервиса «MeDiCase», размещенных в сети Интернет по адресу https://medicase.pro/legal/health_termsofuse.
6.5 Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в рублях Российской Федерации.
6.6. После размещения Пользователем заявки на получение услуг производится списание с привязанной карты стоимости услуг.

7. Персональные данные
7.1. Обработка Исполнителем информации о Пользователе, предоставленной Пользователем Исполнителю в рамках оказания услуг, осуществляется в целях исполнения Договора, в медико-профилактических целях, в целях оказания медицинских и информационных услуг, при этом обработка такой информации осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну.
7.2. Обработка указанной в п. 7.1 Оферты информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.
7.3. Пользователь даёт согласие на передачу некоторых персональных данных Пользователя третьим лицам и медицинским организациям (в зависимости от того, что применимо) для целей оказания медицинской помощи, в том числе в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну, и для целей исполнения требований российского законодательства, контроля качества оказываемых Консультаций и обработки запросов и претензий Пользователя, в объеме, необходимом для достижения указанных целей.

8. Срок действия Договора
8.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует:
8.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания услуг и оплаты их Пользователем, либо
8.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в пункте 8.3 Договора.
8.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.
8.3. Договор может быть расторгнут:
8.3.1. по соглашению Сторон в любое время;
8.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;
8.3.3. по инициативе Пользователя, когда по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента направления ответа администратору, Пользователь не установил диалог со Специалистом.

9. Гарантии
9.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании услуг, в том числе в отношении работы Сервиса. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе Сервиса во время оказания услуг, что привело к её неоказанию, пациенту предоставляется услга в кратчайшие сроки после восстановления Сервиса.
9.2. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:
9.2.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения услуг;
9.2.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
9.2.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

10. Ответственность
10.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 9.2 Договора.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.
10.4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое в том числе может заключаться, в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания услуг, а также в случае использования негативные грубые ругательные выражения, направленные на уничижение Исполнителя или отдельных его сотрудников, включая игнорирование рекомендаций и показную невосприимчивость к ним, оскорбления и клеветничество.

11. Прочие условия
11.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Договором или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
11.2. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Сервиса, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 12 Оферты.
В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:
· предмет и основание претензии;
· цифровой код, присвоенный Сервисом автоматически Пользователю;
· дата и время оказания.
Срок рассмотрения претензии Пользователя — до 10 (десяти) дней с даты ее получения.
11.3. Если споры между Пользователем и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде.
11.4. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.
11.5. Исполнитель вправе периодически в целях повышения качества оказываемых услуг, а также разработки новых предложений для Пользователей проводить эксперименты, в рамках которых отдельным выбранным системой в случайном порядке Пользователям могут предлагаться услуги иной продолжительности, не всех форм установления диалога, которые указаны в п.4.3.11. и п.4.4.7. Оферты, а также иной стоимости. При этом проведение экспериментов не влияет на остальные условия Оферты. Информация о факте проведения таких экспериментов, о стоимости Консультаций, их продолжительности, форме установления диалога в рамках таких экспериментов предоставляется Пользователю, на Сервисе до начала Консультации.

12. Реквизиты Исполнителя:
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АСТЕРИ»
Юридический адрес: 111401, Москва, ул. Металлургов, д.12, корп.1
Адрес: Москва, 1-я Владимирская д.18 корп.1
ОГРН: 1027739345721
тел.: 8 (495) 306-01-52