Часто задаваемые вопросы
Большинство технических проблем стереотипны. Посмотрите список частых вопросов наших пользователей - возможно тут уже есть ответ для вас!
Неверный логин или пароль
Внимательно указывайте в точности те данные, что пришли в письме с логином и паролем учитывая регистр букв! Обратите внимание, что логин тоже чувствителен к регистру. Часто наши пользователи указывают его с большой буквы при регистрации.
Не получил письма с логином и паролем
После записи вам на почту автоматически направляется 2 письма: с подтверждением консультации и ее номером и второе письмо с логином и паролем для входа в систему. Если вы не можете найти нужного письма, проверьте СПАМ или введите в поиск по письмам запрос "medicase". В результатах поиска вы найдете нужное письмо.
Не отправляется сообщение
Если у вас не отправляются сообщения, при нажатии кнопки «отправить» и долго крутится значок загрузки - просто перезагрузите (обновите) страницу. Для этого нажмите на кнопку «Обновить страницу» в вашем браузере. Чтоб не потерять уже написанный текст, предварительно скопируйте текст вашего сообщения и, после перезагрузки страницы, просто вставьте его и оправьте сообщение снова.

Также проблема может быть связана с браузером: мы можем гарантировать стабильную работу приложения в «большой пятерке» браузеров: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Opera, EDGE. Если вы открыли ссылку из письма функцией предпросмотра ссылок вашей почтовой программы - система работать не будет или будет работать некорректно. Откройте ссылку в одном из перечисленных выше браузеров.
Не вижу сообщений - пустой чат консультации
Если у вас не отображаются сообщения в консультации попробуйте войти в личный кабинет снова по этой ссылке. Чтоб не потерять уже написанный текст, предварительно скопируйте текст вашего сообщения и, после повторного входа, просто вставьте скопированный текст в нужное поле и оправьте сообщение снова.

Также проблема может быть связана с браузером: мы можем гарантировать стабильную работу приложения в «большой пятерке» браузеров: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Opera, EDGE. Если вы открыли ссылку из письма функцией предпросмотра ссылок вашей почтовой программы - система работать не будет или будет работать некорректно. Откройте ссылку в одном из перечисленных выше браузеров.
Долго не отвечают 
Вы ведете переписку с ассистентом, но все ответы, которые ассистент готовит вам, он согласовывает с наставником. Согласованный ответ отправляет вам. Потому мы не отвечаем сразу. Мы работаем в режиме отложенной консультации и отвечаем в течение нескольких часов. (Если время ожидания превысило 6 часов - это повод написать в техподдержку)
Как записать второго человека на консультацию
Личный кабинет имеет многопользовательский режим. Если вам нужно записать второго человека на консультацию используя единый email адрес и пароль, выполните следующие действия: 

1) Войдите в свой личный кабинет. Нажмите "Сменить пользователя" и в появившемся списке нажмите "Добавить пользователя".
2) Заполните анкету на нового пользователя. После анкеты вы попадете в личный кабинет нового пользователя
3) В Личном кабинете нового пользователя нажмите "Новая консультация" и следуйте инструкциям на экране для записи на консультацию.

После записи и оплаты консультация автоматически активируется в личном кабинете нового пользователя. Чтоб переключаться между пользователями используйте кнопку "Сменить пользователя".
Я оплатил консультацию на второго человека через сайт, но мне ничего не пришло
Если вы записались через сайт, указав email на который уже активирована другая консультация, вам необходимо запросить в техподдержке (через WhatsApp или email) возврат средств по этому платежу, а для записи на консультацию использовать  многопользовательский режим личного кабинета или другой email. (см.: Как записать второго человека на консультацию)
Как оплатить пролонгацию консультации
Сообщите о своем желании пролонгировать общение в чате самой консультации. Администратор пришлет вам ссылку для оплаты пролонгации.
Как проходит консультация в МедБюро
1
Запись и оплата
На сайте Медицинского Бюро или в вашем личном кабинете MeDiCase необходимо записаться на консультацию по вашей проблеме. В форме на сайте заполнить необходимые поля и произвести оплату. После оплаты вам на почту придет письмо - подтверждение записи на консультацию и данные для входа в личный кабинет.
2
Автоматизированный опрос в системе MeDiCase
Опрос в Системе MeDiCase занимает 2 минуты и помогает выявить основные симптомы, а так же предоставить консультанту подробную картину состояния вашего здоровья.
3
Начало консультации
После прохождения опроса в вашем личном кабинете MeDiCase отобразится чат консультации. В этом чате опишите подробно свою ситуацию, что вас беспокоит, какие лекарства принимаете, прикрепите имеющиеся у вас результаты анализов и другую необходимую на ваш взгляд информацию.
4
Консультация специалиста
Консультант изучает полученную информацию и формирует свой ответ. Он связывается с вами в чате системы MeDiCase для дополнительных уточняющих вопросов. Консультант может рекомендовать вам выполнение анализов, других исследований. Мы используем в наших советах разработанные нами стандарты диагностики и лечения, которые при необходимости индивидуализируются консультантом в соотвествии с клинической ситуацией. Все схемы лечения обсуждаются с профессором П.А. Воробьевым.
Консультант отвечает в течение 12 часов, (чаще в ближайшие 2-4 часа).
5
Ведение клиента
В течение 14 дней после получения ответа консультанта у вас будет возможность продолжать общение с консультантом в системе MeDiCase. Это позволит вам не остаться один на один с проблемой, получить уточнение рекомендаций после получения анализов или оценить эффективность терапии и получить дополнительный совет относительно ее коррекции.
Дистанционная консультация не является медицинской услугой по законам Российской Федерации. Мы предлагаем вам информационную услугу по оценке ваших симптомов и предварительной выработки тактики дальнейшей диагностики и лечения. При необходимости занесения данных в медицинскую документацию вам следует очно обсудить этот вопрос с вашим врачом. Наша информационная помощь, согласно законодательству, не является медицинской услугой.
Возврат
Если вы хотите попросить возврат средств, ознакомьтесь пожалуйста с правилами возврата. Фактом осуществления консультации является ответ Вам консультанта. Переписка с администраторами не является консультацией. Если вы считаете, что Вам должны вернуть средства, то желательно вначале ознакомиться с типичными вопросами:
1
Вы записались на консультацию, но не воспользовались ею (не написали личного обращения с описанием Вашей симптоматики или проблемы)
Если вы записались на консультацию, но не начали переписку с консультантом - мы выполним возврат в безусловном порядке. Обратитесь в техподдержку по WhatsApp.
2
Я общался с консультантом только 2 дня. Прошу, чтобы мне произвели перерасчет
Вы платите за доступ к консультации, а не за количество дней, часов или сообщений. Если Вы уже начали общение с консультантом, получили от него ответ, консультация считается выполненной и возврат не осуществляется.
3
Меня не устроил ответ консультанта
Первичный ответ практически всегда шаблонный. Все наши общие рекомендации мы разместили в системе MeDiCase. Тем не менее, прежде чем дать какой-либо ответ, консультант изучает результаты автоматизированного опроса, присланные Вами материалы, ответы на вопросы, эпидобстановку, согласовывает ситуацию с наставником и формирует ответ. Ценность консультации часто не в разовом ответе, а в сопровождении больного. После ответа консультанта возврат средств не выполняется.
4
Мне другой врач (медсестра, знакомый) сказал, что вы неправильно советовали
Мы опираемся в своих советах на научные данные, имеющиеся рекомендации, собственный опыт и не рекомендуем использовать технологии с недоказанной эффективностью. Все наши подходы находятся в свободном доступе в сети Интернет (статьи, вебинары) и расположены на сайте MeDiCase. Вы всегда можете с ними ознакомить советчика. Напоминаем, что болезнь есть болезнь, ее течение всегда не предсказуемо, хотя имеются общие закономерности; есть обоснованные иные мнения других специалистов, публикации, которые мы всегда с удовольствием готовы рассмотреть: мы всегда готовы к конструктивному диалогу.
В других случаях, при наличии обоснованной Вами претензии, Вашего несогласия с правилами мы рассматриваем вопрос о возврате средств в рамках нашей системы обеспечения качества на конфликтной комиссии. В состав комиссии входит руководитель, администратор, ведущий консультант, консультант, не взаимодействовавший с этим больным. Просим вас для объективизации отправлять свои претензии, их обоснования и несогласия с выводами в письменной форме администратору.
Контакты технической поддержки:

+7 (495) 799-14-76
office@medicase.pro
Срочные технические вопросы: WhatsApp
Форма обратной связи с техподдержкой
Если ваши технические проблемы не описаны выше, заполните эту форму. Ответ придет вам по электронной почте
E-mail
Имя
Телефон
Ваш вопрос
Нажимая "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных
"MeDiCase" is a registred trademark of Newdiamed LLC