Часто задаваемые вопросы
Большинство технических проблем стереотипны. Посмотрите список частых вопросов наших пользователей - возможно тут уже есть ответ для вас!
Видео-инструкции
  1. Укажите верную дату рождения. Выберите верный год рождения, затем месяц и день рождения. Система проверяет данные и неверное значение возраста может блокировать регистрацию
  2. Возможно Вы уже зарегистрированы. Если ваш email уже использовался ранее для регистрации личного кабинета, вам необходимо нажать "Войти" и использовать полученный на почту при регистрации логин и пароль. Если вы забыли пароль или стерли письмо - вы можете сбросить пароль
  3. Система считает вас роботом. В некоторых случаях система может попросить вас пройти проверку, что вы не робот. Для этого вам будет предложено отметить фотографии с определенным объектом в кадре.
Установите приложение MeDiCase на iPhone!
  • Войдите в личный кабинет
    Войдите в ваш личный кабинет MeDiCase на вашем iPhone.
    Войти
    1
  • Нажмите "экспорт"
    Внизу экрана на панели браузера нажмите кнопку экспорта - квадрат с выходящей из него стрелкой вверх
    2
  • Выберите "на экран домой"
    Пролистайте появившееся меню ниже и выберите пункт "на экран домой"
    3
  • Нажмите "Готово"
    Подтвердите действие и готово! Теперь приложение MeDiCase всегда доступно на домашнем экране вашего iPhone!
    ✓
Видео-инструкция
Установите приложение MeDiCase на android!
  • Войдите в личный кабинет
    Войдите в ваш личный кабинет MeDiCase на вашем смартфоне.
    Войти
    1
  • Нажмите три точки
    Рядом с адресной строкой браузера нажмите три точки для входа в дополнительное меню
    2
  • Выберите "установить приложение"
    В появившемся меню выберите пункт "установить приложение" и подтвердите установку
    3
  • Готово!
    Теперь приложение MeDiCase всегда доступно на домашнем экране вашего смартфона!
    ✓
Как записаться на консультацию
В данной видео-инструкции мы пошагово покажем все этапы: от записи на консультацию на сайте и оплаты, до начала общения в чате с консультантом
Как добавить второго пользователя
В этой видео-инструкции мы покажем как создать в личном кабинете второго пользователя, чтоб проконсультировать членов семьи
Как пользоваться симптом-чекером MeDiCase
В данной видео-инструкции мы покажем как перейти к нужному опросу и прочитать результаты
Как установить приложение MeDiCase на iPhone
Это видео покажет вам как добавить ссылку на личный кабинет MeDiCase на домашний экран вашего iPhone
Как проходит консультация в МедБюро
1
Запись и оплата
В вашем личном кабинете MeDiCase (или если вы еще не зарегистрированы, то на сайте Медицинского Бюро) необходимо записаться на консультацию по вашей проблеме. В форме записи заполните необходимые поля и оплатите консультацию. После оплаты вам на почту придет письмо - подтверждение записи на консультацию и, если у вас еще нет личного кабинета, данные для входа в личный кабинет.
2
Автоматизированный опрос в системе MeDiCase
Перед консультацией система MeDiCase проведет автоматизированный опрос. Это занимает 2 минуты и помогает выявить основные симптомы и предоставить консультанту подробную картину состояния вашего здоровья.
3
Начало консультации
После прохождения опроса в вашем личном кабинете MeDiCase отобразится чат консультации. В этом чате опишите подробно свою ситуацию, что вас беспокоит, какие лекарства принимаете, прикрепите имеющиеся у вас результаты анализов и другую необходимую на ваш взгляд информацию.
4
Консультация специалиста
Консультант изучает полученную информацию и формирует свой ответ. Он связывается с вами в чате системы MeDiCase для дополнительных уточняющих вопросов. Консультант может рекомендовать вам выполнение анализов, других исследований. Мы используем в наших советах разработанные нами стандарты диагностики и лечения, которые при необходимости индивидуализируются консультантом в соотвествии с клинической ситуацией. Все схемы лечения обсуждаются с профессором П.А. Воробьевым.
Консультант отвечает в течение 12 часов, (чаще в ближайшие 2-4 часа).
5
Сопровождение больного
В течение 7-14 дней (в зависимости от выбранной услуги) после получения ответа консультанта у вас будет возможность продолжать общение с консультантом в системе MeDiCase. Это позволит вам не остаться один на один с проблемой, получить уточнение рекомендаций после получения анализов или оценить эффективность терапии и получить дополнительный совет относительно ее коррекции.
Дистанционная консультация не является медицинской услугой по законам Российской Федерации. Мы предлагаем вам информационную услугу по оценке ваших симптомов и предварительной выработки тактики дальнейшей диагностики и лечения. При необходимости занесения данных в медицинскую документацию вам следует очно обсудить этот вопрос с вашим врачом. Наша информационная помощь, согласно законодательству, не является медицинской услугой.
Возврат
Если вы хотите попросить возврат средств, ознакомьтесь пожалуйста с правилами возврата. Фактом осуществления консультации является ответ Вам консультанта. Переписка с администраторами не является консультацией. Если вы считаете, что Вам должны вернуть средства, то желательно вначале ознакомиться с типичными вопросами:
  • 1
    Вы записались на консультацию, но не воспользовались ею (не написали личного обращения с описанием Вашей симптоматики или проблемы)
    Если вы записались на консультацию, но не начали переписку с консультантом - мы выполним возврат в безусловном порядке. Обратитесь в техподдержку по WhatsApp.
  • 2
    Я общался с консультантом только 2 дня. Прошу, чтобы мне произвели перерасчет
    Вы платите за доступ к консультации, а не за количество дней, часов или сообщений. Если Вы уже начали общение с консультантом, получили от него ответ, консультация считается выполненной и возврат не осуществляется.
  • 3
    Меня не устроил ответ консультанта
    Первичный ответ практически всегда шаблонный. Все наши общие рекомендации мы разместили в системе MeDiCase. Тем не менее, прежде чем дать какой-либо ответ, консультант изучает результаты автоматизированного опроса, присланные Вами материалы, ответы на вопросы, эпидобстановку, согласовывает ситуацию с наставником и формирует ответ. Ценность консультации часто не в разовом ответе, а в сопровождении больного. После ответа консультанта возврат средств не выполняется.
  • 4
    Мне другой врач (медсестра, знакомый) сказал, что вы неправильно советовали
    Мы опираемся в своих советах на научные данные, имеющиеся рекомендации, собственный опыт и не рекомендуем использовать технологии с недоказанной эффективностью. Все наши подходы находятся в свободном доступе в сети Интернет (статьи, вебинары) и расположены на сайте MeDiCase. Вы всегда можете с ними ознакомить советчика. Напоминаем, что болезнь есть болезнь, ее течение всегда не предсказуемо, хотя имеются общие закономерности; есть обоснованные иные мнения других специалистов, публикации, которые мы всегда с удовольствием готовы рассмотреть: мы всегда готовы к конструктивному диалогу.
В других случаях, при наличии обоснованной Вами претензии, Вашего несогласия с правилами мы рассматриваем вопрос о возврате средств в рамках нашей системы обеспечения качества на конфликтной комиссии. В состав комиссии входит руководитель, администратор, ведущий консультант, консультант, не взаимодействовавший с этим больным. Просим вас для объективизации отправлять свои претензии, их обоснования и несогласия с выводами в письменной форме администратору.
Контакты технической поддержки:

+7 (495) 799-14-76
office@medicase.pro
Срочные технические вопросы: WhatsApp
Форма обратной связи с техподдержкой
Если ваши технические проблемы не описаны выше, заполните эту форму. Ответ придет вам по электронной почте
Нажимая "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных