Страница технической поддержки
Здесь вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы и получить советы по работе в системе. Если нужного вам вопроса нет - напишите нам

Чат MeDiCase

В данном разделе представлены частые вопросы и ответы по работе с чатом,

в котором проходят консультации

Не отправляется сообщение
Если у вас не отправляются сообщения, при нажатии кнопки «отправить» долго крутится значок загрузки - просто перезагрузите (обновите) страницу. Для этого нажмите на кнопку «Обновить страницу» в вашем браузере. Чтоб не потерять уже написанный текст, предварительно скопируйте текст вашего сообщения и после перезагрузки страницы просто вставьте его и оправьте снова. Если данная статья вам не помогла, обратитесь в техподдержку по WhatsApp.
Открываю ссылку, но открывается пустой экран
Ссылка для подключения к консультации одноразовая. После перехода по ссылке, в вашем браузере сохраняется информация для безопасной связи с сервером. Если вы попробуете повторно открыть ссылку в другом браузере или на другом устройстве, система заблокирует такой вход по соображениям безопасности. Ссылка будет работать только в том браузере, где вы ее откроете первый раз. Если вам нужно сменить браузер или устройство - запросите у администратора новую ссылку или воспользуйтесь ссылкой из уведомлений о новых сообщениях в консультации.
Консультант долго не отвечает
Консультация проводится в отложенном режиме. Это не онлайн-общение а обмен письмами. Мы стремимся отвечать в течение 3-х часов, однако иногда нам требуется больше времени. Если вы не получили ответ в течение 12 часов - сообщите нам об этом в техподдержку. 

Взаимодействие по электронной почте

В данном разделе представлены частые вопросы и ответы

по взаимодействию с нами по электронной почте

Не получил подтверждения и номер консультации после оплаты
Письмо-подтверждение оправляется автоматически. Проверьте папку СПАМ, если письма нет - напишите нам в WhatsApp. Возможно вы указали при записи не верный адрес электронной почты.
Не получил ссылку для подключения к консультации
Скопируйте номер вашей консультации из автоматического письма-подтверждения и введите его в поисковую строку по вашему почтовому ящику. Поиск должен помочь вам найти письмо. Если письма нет - напишите нам в WhatsApp.
Я оплатил, но мне никто не звонит
Мы стараемся сделать консультации максимально доступными для вас. Мы не содержим колл-центра и ведем все общение с клиентами в письменном виде. Это позволяет нас существенно сократить расходы на административный персонал, не теряя в качестве и доступности наших услуг. Самы быстрый и простой способ связаться с нами - написать в WhatsApp. Мы ответим быстро по любым техническим и административным вопросам (консультации проводятся в системе MeDiСase, в WhatsApp мы не проводим консультаций)
Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам в WhatsApp.
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

E-mail: office@medicase.pro
WhatsApp: +7 495 799-14-76